Kundenbetreuung

Kundenbetreuung 1

Ausgehend von den drei Funktionsbereichen
Umgang mit Menschen
Umgang mit Informationen
Umgang mit sich selbst
hat das Training "KUNDENBETREUUNG" den Wirkungsbereich "Umgang mit Menschen" zum Inhalt. Es richtet sich an Menschen, die persönlichen oder telefonischen Kontakt zu Kunden haben, jedoch nicht direkt im Verkauf tätig sind.

Trainingsziel
Optimale Wirkung auf andere.
Sicherheit durch Selbstvertrauen.
Verbesserung und Harmonisierung der Zusammenarbeit mit Kunden in schwierigen, konfliktträchtigen Situationen.
Verbesserung des Selbstverständnisses als Nahtstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.
Kundenorientiertes und verkaufsförderndes Verhalten.
Trainingsinhalt
Es werden die wichtigsten Aspekte der Kundenbetreuung und -beratung sowie verkaufsförderndes Verhalten behandelt.
Selbstmotivation auch in Konfliktsituationen.
Situationsgerechtes Verhalten zur Verbesserung des Firmenimages.
Positive persönliche Einstellungen zur reibungslosen Kommunikation mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzten etc.
Über die Fähigkeit, den Kunden zum Freund und Partner zu gewinnen.
Trainingsaufbau
Das Training "KUNDENBETREUUNG" bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, das im Training gelernte sofort in die tägliche Praxis zu übertragen. Daher findet dieses Training im Intervall statt. Es besteht aus drei verschiedenen Phasen:
1. Vorbereitungsphase
Hier haben die Teilnehmer Gelegenheit, sich durch vorbereitende Unterlagen individuell auf das Training einzustellen. Dadurch wird für das eigentliche Training Zeit gewonnen und der Teilnehmer für das Training motiviert.
2. Trainingsphase
Drei Trainingstage im Abstand von 3-5 Wochen. mit dem Trainingsleiter. Hier werden alle, im Bezug zum Thema stehenden Fragen und Aspekte in praktischen Übungen, Analysen und Kommentaren behandelt.
3. Praxisphase
Jeder Teilnehmer setzt sich an jedem Trainingstag in Abstimmung mit dem Trainingsleiter kollektive wie auch fakultative Trainingsziele für die tägliche Praxis. Dabei stehen die persönlichen, größtmöglichen Chancen zur Steigerung der Effizienz des Teilnehmers im Vordergrund.
Am folgenden Trainingstag berichtet jeder Teilnehmer über die erzielten Resultate aus seiner Praxis. Dadurch ist einerseits eine Wissensübermittlung unter den Teilnehmern gegeben, andererseits wird dadurch gewährleistet, dass der Weg von der Theorie zur Praxis auch beschritten wird.
Es wird in Gruppen von maximal 12 Personen gearbeitet. Dadurch ist eine individuelle Anpassung an die Stärken bzw. Verbesserungsmöglichkeiten der Trainingsteilnehmer gewährleistet. Somit kann ein praxisgerechtes Training, das sich an den firmen- bzw. funktionsspezifischen Anforderungen orientiert, stattfinden.
Somit erzielen Sie mit INFA TRAINING konkrete Ergebnisse.